2011年10月11号buy.qq.com上线之后马上小体验了主要功能:
看点:
1)物流延迟补偿红包
2)商品主要来自易迅、一号店、好乐买、珂兰钻石等某个垂直类目的B2C商家,不会正品旗号卖假货
3)看到有广东用户上午下单下午送到,而且快递外包装是buy.qq.com,是对供应商快递包装做了要求?
发现的问题:
1)网站前端细节问题较多。
例如商品描述直接生硬地从原商家进行文本和图片的复制然后进行排版,而没有对商品描述信息进行很好地组织;商品属性、参数、售后、注意事项等一股脑摆在一个页面导致查看不方便;商品评论和描述都直接留空(为什么不先隐藏等做好了再显示呢?)。如果能和供应商协议按照商品的category提供不同格式的数据并用Tab等形式改善展示就好了。11号一上线就下了个单,12号发现商品描述已经有改善,去掉了一些供应商专用的描述,动作好快(好想知道从发现问题到最终落实修改的流程。)
又如:优惠券的显示,显凌乱感且容易造成疑惑,
2)有些地方概念不一致,比如“全场免运费ing”其实只适用家电、金额大于阈值的超市订单等,而所有订单到支付流程前都显示运费“还没计算”“运费另算”,无论对实际要付运费还是不要付运费的买家来说都是一个misleading。
3)结算支付流程问题,体现在:
- 把流程分散在4个页面,完成交易至少要经历4次页面加载或刷新,如果要返回修改需要时间更长。(进度问题?)
- “选择付款方式”步骤只有两个选项(对于不支持货到付款的商品就只有“在线支付”一个选项),而在线支付最后还需要选一次银行或者财付通余额,若都放在一个页面的话平均点击1.5次可以减为1次。
- “去结帐”按钮在前后不同阶段出现了两次,给人沮丧感
4)奇怪的文案:这次发布的范围不算小,应该做好基本的体验才大范围发布的,刚上线的QQ网购在进度和质量间的tradeoff做的不能让人满意。看到“我并不完美,尚不惊艳,没有出生含玉的荣华,我拥有的,是你的理解和包容”,从用户角度我看到了想说的是“早干嘛去了”
思考和疑问:
窃以为,QQ网购所谓B2B2C的模式,仅做了线上部分,对于线下最核心的仓储和物流环节介入很浅,通过合约方式来保证供应商的仓储物流售后质量?看起来很美,到后期斗供应链整合能力难道不会很吃力?跟京东的产业链开放、淘宝的商业开放平台相比,QQ网购后续优势在哪里?
